Problemlərin İdarə Edilməsi Vs Hadisələrin İdarə Edilməsi
Giriş:
Problemlərin İdarə Olunması və Hadisələrin İdarə Edilməsi eyni məqsədi paylaşan İT Xidmətlərinin İdarəolunmasının iki əsas elementidir – xidmətin davamlılığını və təkmilləşdirilməsini təmin etmək. Hər ikisi yüksək keyfiyyətli müştəri təcrübəsini təmin etməyə çalışsalar da, hər birinin özünəməxsus yanaşmaları və məqsədləri var. Bu məqalə Problemlərin İdarə Edilməsi və Hadisələrin İdarə Edilməsi arasındakı fərqləri araşdıracaq ki, onların İT mühitinizə necə uyğunlaşa biləcəyini daha yaxşı başa düşəsiniz.
Problem İdarəetmə Nədir?
Problemin idarə edilməsi mənfi cəhətləri minimuma endirmək üçün xidmətlər və ya məhsullarla bağlı problemlərin idarə edilməsi prosesidir təsir müştərilər üzərində. O, mövcud və ya potensial insidentləri əməliyyat problemləri kimi təzahür etməzdən əvvəl müəyyən etməyə, təhlil etməyə, prioritetləşdirməyə və həll etməyə çalışır. The əsas məqsəd təkrarlanan problemlərin kök səbəblərini onlar yaranmazdan əvvəl həll etməklə istifadəçilərə daha az fasilələrlə işləməyə imkan yaratmaqdır.
Hadisələrin İdarə Edilməsi Nədir?
Hadisələrin idarə edilməsi xidməti mümkün qədər tez bərpa etmək üçün insidentlərin idarə edilməsi prosesidir. O, artıq baş vermiş insidentləri müəyyən etməyə, araşdırmağa, həll etməyə və sənədləşdirməyə çalışır ki, gələcəkdə onların təkrar baş verməsinin qarşısını ala bilsin. Yekun məqsəd insidentlərin effektiv həllini təmin etməklə yanaşı, müştərilərin pozulmasını minimuma endirməkdir.
Problemlərin İdarə Edilməsi və Hadisələrin İdarə Edilməsi arasındakı əsas fərqlər:
– Problemin idarə edilməsi problemləri baş verməzdən əvvəl onları qabaqcadan görməyə, hadisələrin idarə edilməsi isə problem yarandıqdan sonra onlara cavab verməyə diqqət yetirir.
– Problemin idarə edilməsi gələcəkdə baş verməsinin qarşısını almaq məqsədi ilə təkrarlanan problemlərin kök səbəblərini təhlil edərək proaktiv bir yanaşma tətbiq edir, halbuki insidentlərin idarə olunması problemləri onlar gəldikdən sonra həll etməklə və xidməti mümkün qədər tez bərpa etməklə reaktiv yanaşma tətbiq edir.
- Problemin idarə edilməsi problemin əsas səbəbini həll etməyə çalışır, halbuki insidentlərin idarə edilməsi dərhal simptomların həllinə diqqət yetirir.
– Problemin idarə edilməsi bir çox təşkilati qruplar və şöbələr üzrə məlumatları təhlil edir, halbuki insidentlərin idarə edilməsi daha çox fərdi insidentlərə fokuslanır.
– Problemin idarə edilməsi kök səbəbləri müəyyən etmək üçün çoxsaylı komandalar arasında birgə səy tələb edir, halbuki, lazım gələrsə, insidentlərin idarə edilməsi tək komanda və ya fərdi şəxs tərəfindən idarə oluna bilər.
Nəticə:
Problemlərin İdarə Edilməsi və İnsidentlərin İdarə Edilməsi xidmətin davamlılığını və təkmilləşdirilməsini təmin etmək üçün hər ikisinin İT Xidmətinin İdarə edilməsində öz yeri var. Aralarındakı fərqləri başa düşməklə, onların ümumi İT strategiyanıza necə uyğunlaşdığını daha yaxşı başa düşə və yüksək müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün onlardan istifadə edə bilərsiniz. Düzgün yanaşma ilə problem və insidentlərin idarə edilməsi etibarlı və sərfəli İT xidmətlərini təmin etmək üçün birlikdə işləyə bilər.
Problemlərin idarə edilməsi və insidentlərin idarə edilməsində müxtəlif yanaşmaları başa düşməklə, təşkilatlar həm müştərilərin, həm də maraqlı tərəflərin ehtiyaclarına cavab verən İT mühitlərini idarə etmək üçün hərtərəfli strategiya hazırlaya bilərlər. Bu da öz növbəsində daha yaxşı xidmət göstərilməsinə və müştəri məmnuniyyətinin yüksəlməsinə səbəb ola bilər. Effektiv yanaşma ilə Problemlərin İdarə Edilməsi və Hadisələrin İdarə Edilməsi təşkilatlara daha aşağı xərclərlə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərməklə öz məqsədlərinə çatmağa kömək edə bilər.
