Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi Nədir?
Giriş:
Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi (SLA) müştərinin satıcıdan və ya təchizatçıdan gözləyə biləcəyi xidmət səviyyəsini əks etdirən sənəddir. O, tez-tez satıcıların vədlərini yerinə yetirməsi üçün yerinə yetirilməli olan cavab vaxtları, həll etmə vaxtları və digər performans standartları kimi təfərrüatları ehtiva edir. SLA həm də hər iki tərəfə gözləntiləri idarə etməyə kömək edir, çünki o, hansı xidmətlərin göstəriləcəyini və onların nə vaxt çatdırılmalı olduğunu göstərir.
SLA növləri:
Satıcı tərəfindən göstərilən xidmət növündən asılı olaraq bir çox SLA növləri mövcuddur. Bu, şəbəkənin mövcudluğuna qədər dəyişə bilər proqram veb hostinq və sistemə texniki xidmət müqavilələrinə dəstək. Ümumiyyətlə, SLA cavab müddətləri və hər hansı məsələlərin həlli üçün xüsusi tələblərlə yanaşı, hansı xidmətlərin təklif ediləcəyini təfərrüatlı şəkildə izah etməlidir.
SLA-nın üstünlükləri:
Müştərilər üçün Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi onların gözləntilərinin qarşılanacağına və ödədikləri xidməti alacaqlarına əminlik verir. O, həmçinin problemlər yaranarsa, mübahisələrin həlli üçün əsas rolunu oynayır. Satıcılar üçün SLA ardıcıl performansı təmin etməyə kömək edir və potensial müştərilərə peşəkarlıq nümayiş etdirir.
SLA istifadə etməməyin riskləri nələrdir?
SLA-nın mövcud olmaması riskləri əhəmiyyətli ola bilər. Aydın şəkildə müəyyən edilmiş razılaşma olmadan, zəif performans və ya xidmət göstərilməsi səbəbindən yaranan hər hansı bir problemə görə kimin məsuliyyət daşıdığını müəyyən etmək çətin ola bilər. Bu, baha başa gələn mübahisələrə və hüquqi tədbirlərə, habelə satıcının reputasiyasına xələl gətirə bilər. Bundan əlavə, SLA olmadan müştərilər gözləntiləri yerinə yetirilmədikdə və bizneslərini başqa yerə aparmağa qərar verərsə, məyus ola bilərlər.
Nəticə:
Ümumiyyətlə, Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi hər iki tərəfə bir-biri üçün mümkün olan ən yaxşı xidməti göstərməyə kömək edə bilər. İmzalanmazdan əvvəl müqaviləni diqqətlə nəzərdən keçirmək vacibdir, çünki o, göstərilən xidmətin səviyyəsini və bir şey səhv olarsa, mübahisələrin necə idarə olunacağını müəyyən edəcəkdir. Əvvəlcədən aydın gözləntilər qurmaqla hər iki tərəf baha başa gələn fikir ayrılıqlarından qaça bilər.
