Xidmət səviyyəsinin göstəricisi nədir?
Giriş:
Xidmət Səviyyəsi Göstəricisi (SLI) təşkilatlara xidmətlərin performansını effektiv və səmərəli şəkildə izləməyə və izləməyə imkan verən ölçülə bilən dəyərdir. O, adətən müştəri dəstəyi və ya İT infrastrukturunun idarə edilməsi kimi xüsusi xidmət və ya proseslə əlaqələndirilir. SLI-lar proseslərin nə qədər tez tamamlandığı, müştərilərin təcrübələrindən razı olub-olmaması və xidmət səviyyəsindəki məqsədlərin nə vaxt yerinə yetirildiyi barədə dəyərli məlumat verir.
Əsas Performans Metriklərinin Müəyyənləşdirilməsi:
SLI-ları ölçmək üçün istifadə edilən əsas performans ölçülərinə adətən cavab müddəti, mövcudluq, ötürmə qabiliyyəti, xidmət keyfiyyəti, xərc səmərəliliyi və müştəri məmnuniyyəti daxildir. Cavab müddəti sorğunun işlənməsi və yerinə yetirilməsi üçün tələb olunan vaxtdır. Əlçatanlıq sistemin hər zaman əlçatan və əlçatan olması qabiliyyətinə aiddir. Məhsuldarlıq müəyyən bir müddət ərzində sorğunun emal sürətini ölçür. Xidmətin keyfiyyəti sistemin düzgünlüyünə, ardıcıllığına və etibarlılığına əsaslanan qiymətləndirmədir, sonra müştəri məmnuniyyəti müştərilərin təcrübələrindən nə dərəcədə razı qaldıqlarını ölçür. Nəhayət, məsrəflərin səmərəliliyi əvvəlcədən müəyyən edilmiş standartlara və ya tələblərə cavab vermək və ya onları aşmaqla bağlı xərclərin qiymətləndirilməsi ilə ölçülür.
SLI-ların həyata keçirilməsi:
SLI-lar monitorinq edilməli olan ölçülərdən asılı olaraq müxtəlif yollarla həyata keçirilə bilər. Məsələn, cavab müddəti avtomatlaşdırılmış trafik monitorinqindən istifadə etməklə izlənilə bilər alətləri gecikmə və ya sürəti ölçən; mövcudluğu iş vaxtı monitorinqi vasitəsilə izlənilə bilər proqram sistemlərin onlayn qalmasını təmin etmək; vasitəsilə ötürmə qabiliyyəti hesablana bilər yük testi; xidmət keyfiyyəti performans müqayisəsi ilə sınaqdan keçirilə bilər; müştəri məmnuniyyəti müştərilərin sorğusu və ya rəyin qiymətləndirilməsi ilə ölçülə bilər; və məsrəflərin səmərəliliyi resurslardan istifadənin monitorinqi ilə izlənilə bilər.
SLI-nin üstünlükləri:
SLI-lər təşkilatlara öz xidmətlərinin və proseslərinin icrası haqqında dəyərli məlumat verir. Bu göstəriciləri izləməklə, müəssisələr təkmilləşdirməyə ehtiyacı olan sahələri müəyyən edə və xidmət səviyyələrinin davamlı olaraq qarşılanmasını və ya təkmilləşdirilməsini təmin etmək üçün tədbirlər görə bilərlər. SLI-lar həmçinin resurslardan səmərəli istifadəni təmin etməklə məsrəflərə nəzarət etmək üçün istifadə edilə bilər. Nəhayət, onlar müştərilərin onlardan nə gözlədiyini daha yaxşı başa düşmək və istənilən problemi tez bir zamanda həll etmək üçün müəssisələrə müştəri məmnuniyyəti səviyyələrini izləməyə kömək edir.
SLI istifadə etməməyin riskləri nələrdir?
SLI istifadə etməməyin əsas riski təşkilatların performans problemlərini vaxtında müəyyən edə bilməməsidir. SLI-lər tərəfindən toplanan məlumatlar olmadan, təkmilləşdirilməyə ehtiyacı olan sahələri müəyyən etmək və ya xidmət səviyyələrinin təmin edilib-edilmədiyini müəyyən etmək çətin ola bilər. Bundan əlavə, müştəri məmnuniyyəti səviyyələrinə nəzarət etməmək müştərilərin narazılığına və zamanla gəlirin itirilməsinə səbəb ola bilər. Nəhayət, resurslardan səmərəli istifadə edilməməsi lazımsız xərclər əlavə edə və gəlirliliyi azalda bilər.
Nəticə:
SLI-lər müştərilərinin gözləntilərinə cavab verməsini təmin etmək üçün xidmətlərinin performansını izləməli və ölçməli olan təşkilatlar üçün vacibdir. Cavab vaxtı, əlçatanlıq, ötürmə qabiliyyəti, xidmətin keyfiyyəti, xərclərdən səmərəlilik və müştəri məmnuniyyəti kimi əsas performans göstəricilərinin birləşməsindən istifadə etməklə, SLI-lər xidmətlərin nə qədər yaxşı performans göstərdiyinə dair dəyərli fikirlər təqdim edir. Buna görə də, SLI-lərin tətbiqi resursları optimallaşdırmaq və müştəri təcrübələrini yaxşılaşdırmaq üçün xidmət səviyyələrini izləmək və idarə etmək üçün effektiv üsuldur.
