Xidmət Səviyyəsinin Məqsədi Nədir?
Giriş:
Xidmət Səviyyəsi Məqsədi (SLO) xidmət təminatçısı ilə müştəri arasında təqdim edilməli olan xidmət səviyyəsinə dair razılaşmadır. O, razılaşdırılmış xidmət keyfiyyətinin zamanla qorunub saxlanmasını təmin etmək üçün ölçü kimi xidmət edir. SLO-lar bulud hesablamaları kimi bir çox fərqli sənayedə istifadə edilə bilər. proqram mühəndislik, İT xidmətləri və telekommunikasiya.
SLO növləri:
SLO-lar sənayedən, eləcə də xidmət təminatçısının arzu olunan nəticələrindən asılı olaraq dəyişə bilər. Ümumiyyətlə, SLO-ların üç növü var: mövcudluq (iş vaxtı), performans göstəriciləri və müştəri məmnuniyyəti.
Mövcudluq:
SLO-nun ən çox yayılmış növü mövcud SLO-dur. Bu, bir xidmət və ya sistemin nə qədər tez-tez mövcud olduğunu və müəyyən bir müddət ərzində düzgün işlədiyini ölçür. Əlçatanlıq “xidmət vaxtın 99.9%-də əlçatan olacaq” və ya “maksimum dayanma müddəti gündə 1 dəqiqədən çox olmamalıdır” kimi ifadələrlə ifadə edilməlidir.
Performans Metrikaları:
Performans göstəriciləri tapşırıqların sistem və ya xidmət tərəfindən tamamlanma sürətini ölçür. Bu tip SLO “sistem tapşırıqları 5 saniyə ərzində yerinə yetirməlidir” və ya “cavab müddəti hər hansı sorğu üçün 0.1 saniyədən çox olmamalıdır” kimi ifadələrlə ifadə edilə bilər.
Müştəri məmnuniyyəti:
Nəhayət, müştəri məmnuniyyəti SLO-ları müştərilərin aldıqları xidmətdən nə dərəcədə məmnun olduqlarını ölçür. Buraya müştəri rəyi, reytinqlər və dəstək biletinin həlli vaxtları kimi göstəricilər daxil ola bilər. Məqsəd, yüksək keyfiyyətli cavabları tez və effektiv şəkildə təmin etməklə, xidmətin müştərilərin gözləntilərinə cavab verməsini və ya ondan çox olmasını təmin etməkdir.
Faydaları:
SLO müştərilərə xidmət təminatçısı ilə nə əldə etdiklərini bilməyə imkan verir və təşkilatlara zamanla performansı ölçmək üçün bir yol təqdim edir. Bu, onlara müəyyən proseslərin və ya xidmətlərin nə qədər yaxşı işlədiyini daha yaxşı başa düşməyə kömək edir və lazım olduqda dəyişikliklər etməyə imkan verir. Əlavə olaraq, aydın SLO-ların olması hər iki tərəfin aydın şəkildə başa düşülən gözləntilərinin olmasını təmin edir.
SLO həm də şirkətlərə müştəri ehtiyaclarına və gözləntilərinə cavab verən xidmətlər təklif etməklə müştəri məmnuniyyətini artırmağa imkan verir. Bu, təşkilatlara daha yaxşı istifadəçi təcrübəsi yaratmağa kömək edir, həmçinin xidmət təminatçısına gözlədikləri xidmət səviyyəsini çatdırmaq üçün etibar edə bilən müştərilər üçün rahatlıq təmin edir.
SLO istifadə etməməyin riskləri nələrdir?
SLO-nun olmaması təşkilatın uğuruna mənfi təsir göstərə bilər, çünki bu, onların xidmət təminatçısını zəif performans və ya qeyri-adekvat xidmətlərə görə məsuliyyətə cəlb etməkdən məhrum edir. SLO olmadan müştərilər gözlədikləri xidmət səviyyəsini ala bilməyəcək və hətta gözlənilməz fasilələr və ya yavaş cavab müddətləri kimi fəsadlarla üzləşə bilərlər. Bundan əlavə, əgər şirkətin öz xidmət təminatçısı üçün dəqiq gözləntiləri yoxdursa, bu, sonrakı problemlərə səbəb ola biləcək anlaşılmazlıqlara səbəb ola bilər.
Nəticə:
Ümumiyyətlə, Xidmət Səviyyəsi Məqsədləri istənilən biznes-müştəri münasibətlərinin vacib hissəsidir. Hər iki tərəfin arzu olunan xidmət və keyfiyyət səviyyələrini aydın şəkildə başa düşməsini təmin etməklə, SLO-lar müştərilərin xidmətin göstərilməsi baxımından pulları üçün ən yaxşı dəyəri əldə etmələrinə kömək edir. Bundan əlavə, müəyyən edilmiş SLO-nun olması təşkilatlara zamanla performansı asanlıqla ölçməyə və lazım olduqda dəyişikliklər etməyə imkan verir. Beləliklə, müvəffəqiyyət və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün müəssisələr üçün SLO-nun olması vacibdir.
