MTTA nədir? | Etiraf etmək üçün Orta Vaxt
giriş
MTTA və ya Təsdiq üçün Orta Vaxt, bir təşkilatın xidmət sorğusunu və ya hadisəni qəbul etməsi və cavab verməsi üçün tələb olunan orta vaxtın ölçüsüdür. MTTA İT xidmətlərinin idarə edilməsi sahəsində vacib bir göstəricidir, çünki o, təşkilatlara müştəri və ya istifadəçi ehtiyaclarına nə qədər tez cavab verə bildiklərini anlamağa kömək edir.
MTTA necə hesablanır?
MTTA, xidmət sorğuları və ya insidentləri qəbul etmək və onlara cavab vermək üçün sərf olunan ümumi vaxtı müəyyən bir müddət ərzində baş vermiş sorğuların və ya insidentlərin sayına bölməklə hesablanır. Məsələn, bir təşkilat bir həftə ərzində 10 xidmət sorğusu aldısa və bu sorğuların qəbul edilməsi və cavablandırılması cəmi 15 saat çəkdisə, MTTA 15 saat / 10 sorğu = 1.5 saat olardı.
MTTA niyə vacibdir?
MTTA vacibdir, çünki təşkilatlara müştəri və ya istifadəçi ehtiyaclarına nə qədər tez cavab verə biləcəklərini anlamağa kömək edir. Yüksək MTTA, təşkilatın xidmət sorğularını və ya insidentləri effektiv şəkildə idarə etmək və həll etmək üçün mübarizə apardığını göstərə bilər ki, bu da müştərilərin narazılığına və məhsuldarlığın azalmasına səbəb ola bilər. MTTA-nı başa düşmək və təkmilləşdirməklə təşkilatlar öz müştərilərinin və istifadəçilərinin ehtiyaclarını daha yaxşı qarşılaya bilər.
MTTA-nı necə təkmilləşdirə bilərsiniz?
Təşkilatların MTTA-nı təkmilləşdirməsinin bir neçə yolu var:
- Hadisələrin idarə edilməsi sistemini tətbiq edin: Hadisələrin idarə edilməsi sistemi xidmət sorğuları və ya insidentlərin qəbul edilməsi və onlara cavab verilməsi prosesini sadələşdirməyə kömək edə bilər.
- İşçilərə insidentlərin idarə edilməsi prosesləri üzrə təlim keçin: İşçilərin insidentlərin idarə edilməsi prosesləri üzrə düzgün təlim keçməsini təmin etmək, xidmət sorğuları və ya insidentləri qəbul etmək və onlara cavab vermək üçün lazım olan vaxtı azaltmağa kömək edə bilər.
- MTTA-nın monitorinqi və təkmilləşdirilməsi üçün sahələrin müəyyən edilməsi: MTTA-nın mütəmadi olaraq monitorinqi və təkmilləşdirilməsi üçün sahələrin müəyyən edilməsi təşkilatlara xidmət sorğularını və ya insidentləri tez qəbul etmək və onlara cavab vermək qabiliyyətinə təsir edən darboğazları və ya digər problemləri müəyyən edib həll etməyə kömək edə bilər.
Bu və digər strategiyaları həyata keçirməklə təşkilatlar MTTA-nı təkmilləşdirə və müştərilərinin və istifadəçilərinin ehtiyaclarını daha yaxşı qarşılaya bilərlər.
Nəticə
MTTA və ya Təsdiq üçün Orta Vaxt, bir təşkilatın xidmət sorğusunu və ya hadisəni qəbul etməsi və cavab verməsi üçün tələb olunan orta vaxtın ölçüsüdür. Bu, İT xidmətlərinin idarə edilməsi sahəsində vacib bir göstəricidir, çünki o, təşkilatlara müştəri və ya istifadəçi ehtiyaclarına nə qədər tez cavab verə bildiklərini anlamağa kömək edir. Hadisələrin idarə edilməsi sistemini tətbiq etməklə, insidentlərin idarə edilməsi prosesləri üzrə işçi heyətini öyrətməklə və MTTA-nın monitorinqini həyata keçirərək və təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etməklə təşkilatlar MTTA-nı təkmilləşdirə və müştərilərinin və istifadəçilərinin ehtiyaclarını daha yaxşı qarşılaya bilər.
