Hansı Hadisə İdarəetmə Metriklərini ölçməliyəm?
Giriş:
Hadisələrin idarə edilməsi prosesinizin performansının ölçülməsi təkmilləşdirmələrin harada edilə biləcəyini anlamaq üçün vacibdir. Düzgün ölçülər təşkilatın insidentlərə nə dərəcədə cavab verdiyi və hansı sahələrə diqqət yetirilməsi ilə bağlı əvəzolunmaz fikirlər verə bilər. Nəyin ölçülməsi vacib olduğunu başa düşdükdən sonra müvafiq və icra edilə bilən ölçüləri müəyyən etmək asandır.
Bu məqalədə təşkilatların nəzərə almalı olduğu hadisələrin idarə edilməsi ölçülərinin iki əsas növü müzakirə olunacaq: səmərəlilik və effektivlik ölçüləri.
Effektivlik Metrikləri:
Səmərəlilik ölçüləri təşkilatın hadisələri necə tez və sərfəli şəkildə idarə etdiyini müəyyən etmək üçün istifadə olunur.
Bunlar:
- Cavab Vermək üçün Orta Vaxt (MTTR): Bu metrik təşkilatın ilkin bildirişdən həllinə qədər bildirilən insidentə reaksiya verməsi üçün tələb olunan orta vaxtı ölçür.
- Orta Həlli Vaxtı (MTTR): Bu metrik təşkilatın ilkin bildirişdən həllinə qədər bildirilən insidenti müəyyən etmək və düzəltmək üçün tələb olunan orta vaxtı ölçür.
- İş Vahidi Başına İnsidentlər: Bu metrik müəyyən iş vahidi daxilində baş verən hadisələrin sayını ölçür (məsələn, saatlar, günlər, həftələr). Bir təşkilatın hadisələrlə mübarizədə nə qədər məhsuldar olduğunu müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilər.
Effektivlik Metrikləri:
Effektivlik ölçüləri təşkilatın azaldılmasına nə qədər qadir olduğunu ölçmək üçün istifadə olunur təsir əməliyyatları və müştəriləri ilə bağlı insidentlər.
Bunlar:
- Hadisənin Şiddətliliyi Qiyməti: Bu metrik hər bir hadisənin müştərilərə və əməliyyatlara təsirinə əsaslanaraq ciddiliyini ölçür. Bu, təşkilatın hadisələrin mənfi təsirlərini nə dərəcədə azalda bildiyini anlamaq üçün istifadə etmək üçün yaxşı bir metrikdir.
- İnsidentlərə Dözümlülük Qiyməti: Bu metrik təşkilatın insidentlərdən tez sağalma qabiliyyətini ölçür. Bu, təkcə hadisənin həll olunma sürətini deyil, həm də hadisə zamanı baş verə biləcək hər hansı ziyanı nəzərə alır.
- Müştəri Məmnuniyyəti Qiyməti: Bu metrik məlumat verilmiş insident həll edildikdən sonra təşkilatın cavab müddəti və xidmət keyfiyyətindən müştəri məmnuniyyətini ölçür.
Nəticə:
Təşkilatlar insidentlərin idarə edilməsi prosesini daha yaxşı başa düşmək və təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etmək üçün həm səmərəlilik, həm də effektivlik ölçülərini ölçməyi düşünməlidirlər. Düzgün ölçülər təşkilatlara potensial problemləri tez bir zamanda müəyyənləşdirməyə və hadisələrin tez və effektiv şəkildə idarə olunmasını təmin etmək üçün lazımi düzəlişlər etməyə kömək edə bilər.
Hadisələrin idarə edilməsi prosesinizin performansının ölçülməsi təkmilləşdirmələrin harada edilə biləcəyini anlamaq üçün vacibdir. Düzgün ölçülər təşkilatın insidentlərə nə dərəcədə cavab verdiyi və hansı sahələrə diqqət yetirilməsi ilə bağlı əvəzolunmaz fikirlər verə bilər. Nəyin ölçülməsi vacib olduğunu başa düşdükdən sonra müvafiq və icra edilə bilən ölçüləri müəyyən etmək asandır. Səmərəli və effektiv insidentlərin idarə edilməsi ölçülərini yaratmaq üçün vaxt ayırmaqla, təşkilatlar hətta böhran anlarında belə əməliyyatlarının rəvan işləməsini təmin edə bilərlər.
